Infolinia: (17) 221 86 23
Pon.-Pt. 8.00-19.00, Sob. 8.00-14.00
Opony, Dętki: tel. 602 654 742
Części: tel. 602 652 360
  1. « Wróc do  Strona główna
  2. Pomoc i FAQ

FAQ


Jak znaleźć część, którą chcę kupić?

  1. wpisz to, czego szukasz w okienku wyszukiwania u góry strony.
    Wyszukiwać możesz według hasła (np. „klocki hamulcowe”), nazwy produktu, nazwy producenta lub kodu towaru.
    -Istnieje możliwość ograniczenia wyników wyszukiwania do części odpowiadających Twojemu modelowi samochodu.
    Obok głównej wyszukiwarki znajduje się link "Wybierz pojazd", pozwalający wprowadzić dane samochodu, do którego części chciałbyś kupić. Wprowadzenie tych informacji spowoduje, że zobaczysz tylko części pasujące do Twojego pojazdu. Wśród szczegółowych danych o większości produktów znajdziesz też informacje, czy dana część pasuje do Twojego samochodu. Filtr pojazdu można w każdej chwili usunąć.
  2. Naciśnij przycisk „Szukaj”.
    Na stronie wyświetli się wszystko, co odpowiada Twojemu zapytaniu. Jeśli dalej nie ma interesującej Cię części, musisz powtórzyć wyszukiwanie według innych kryteriów lub skontaktować się z infolinią (17) 221 86 23 lub (602) 652 360, (608) 662 201.
  3. Wybierz z listy to, co Cię interesuje.
    Kliknij na produkt, któremu chcesz się bliżej przyjrzeć, a zostaniesz przekierowany na stronę z jego szczegółowym opisem.

Co zrobić, jeśli oglądana część mi nie odpowiada?

  1. Przejrzyj zamienniki.
    Przy większości części podajemy ich zamienniki. Być może któryś z nich będzie Ci bardziej odpowiadał.
  2. Przejrzyj listy polecanych produktów.
    Podpowiadamy Ci, jakie inne części oglądali użytkownicy zainteresowani tym, co właśnie oglądasz.
    W wielu miejscach w serwisie pokazujemy Ci także, jakie produkty mamy akurat w promocji.
  3. Zacznij wyszukiwanie od nowa.
    Zdarza się czasem, że wyniki wyszukiwania nie spełniają Twoich oczekiwań. Warto wtedy spróbować wyszukiwać według innego hasła.

Znalazłem interesujący produkt, ale nie ma go w magazynie. Co robić?

Zapytaj o produkt.

W karcie produktu niedostępnego znajduje się przycisk "Zapytaj o produkt", gdzie po uzupełnieniu miejsc zaznaczonych gwiazdką otrzymasz mailowo informacje od naszego konsultanta, kiedy będzie on dostępny.

W każdej chwili możzesz też spytać na czacie o interesującą cię część.

Znalazłem interesujący produkt, ale nie odpowiada mi cena. Co robić?

Zacznij od przejrzenia zamienników, może któryś z nich odpowiada Ci pod względem jakości, jak i ceny.

Jeśli jednak nie znajdziesz zamiennika, albo jesteś zdecydowany na tę konkretną część zadzwoń na naszą infolinię pod numer (17) 221 86 23, 602 652 360, 608 662 201. Konsultant doradzi i odpowie na Twoje pytania oraz pomoże rozwiązać problem z wyborem części.

Wybrałem już, co chcę kupić. Jak dokonać zakupu?

  1. Kliknij przycisk „Dodaj do koszyka”.
    Przycisk ten znajduje się na stronie każdego produktu. Po kliknięciu możesz dalej kontynuować zakupy, bądź przejść do koszyka w prawym górnym rogu strony.
  2. Wybierz opcje dostawy.
    Towar może zostać odebrany osobiście w Ropczycach ul. Mickiewicza 107 lub dostarczony pocztą kurierską. Koszty transport powyżej 30 kg ustalamy indywidualnlie, tel. (17) 221 86 23, 602 652 360, 608 662 201.
    Więcej szczegółów na temat typów zamówień i sposobów płatności znajdziesz niżej.
    • Zamówienie na adres domowy.
      • Wybierasz adres, na który przesyłka ma zostać dostarczona – może to być taki sam, jak w części danych zamawiającego lub możesz podać inny.
      • Wybierz sposób płatności. W przypadku tego typu zamówienia masz możliwość wyboru, jak chcesz zapłacić: z góry, bądź za pobraniem, które jest 10 zł droższe.
  3. Kliknij na przycisk „Złóż zamówienie”.
    Znajduje się on w koszyku.
  4. Potwierdź zamówienie.

Nie chcę lub nie mogę złożyć zamówienia przez Internet. Co robić?

Zadzwoń na naszą infolinię pod numer (17) 221 86 23, 602 652 360 lub 608 662 201 . Nasz konsultant złoży zamówienie za Ciebie. Na każdym kroku będzie pytać o Twoje decyzje odnośnie dostawy, płatności, żeby wszystko zostało zamówione zgodnie z Twoim wyborem.

Jakie są koszty wysyłki towaru?

Dostawa towaru jest możliwa wyłącznie w obszarze Rzeczypospolitej Polskiej, Koszt dostawy do miejsca wskazanego przez Klienta, wynosi standardowo 25,00 PLN do wagi presyłki 30 kg. W szczególnych przypadkach (produkty niestandardowe: np. ważące powyżej 30 kg lub gabarytowe) koszt dostawy ustalany jest indywidualnie, tel. (17) 221 86 23, 602 652 360, 608 662 201. Wraz z towarem wydawane są paragon lub faktura VAT, stanowiące dokument sprzedaży będący dowodem zakupu. W przypadku braku dokumentu zakupu prosimy o zgłoszenie tego faktu w celu uzupełnienia braków. Sklep zastrzega możliwość wystawienia dokumentu sprzedaży z datą realizacji, a nie datą złożenia zamówienia.

W jednej przesyłce znajduje się zawartość jednego zamówienia. Za każde kolejne zamówienie zostanie naliczona kolejna opłata za wysyłkę.

Przesyłki realizowane są przez firmę kurierską FEDEX.

Wszystkie nasze przesyłki są ubezpieczone. Oznacza to, że NIE musisz się martwić, że przesyłka zginie, a Ty stracisz pieniądze.
W przypadku zaginięcia przesyłki wysyłamy towar powtórnie na nasz koszt.

Jak wygląda zamówienie z dostawą do domu?

  1. Składasz zamówienie w serwisie MOTO-HURT.PL
    Podczas składania wybierasz na jaki adres przesyłka ma zostać dostarczona – może to być Twój adres do domu, do pracy, czy gdziekolwiek zechcesz.
    Masz możliwość wyboru, czy zapłacisz z góry, czy przy odbiorze. Jeśli zdecydujesz się zapłacić z góry, możesz to zrobić poprzez bramkę płatności w naszym serwisie (za pomocą karty kredytowej lub szybkiego przelewu). Jeśli wybierzesz drugą opcję, zapłacisz dopiero w momencie odbioru przesyłki od kuriera.
  2. Towar jest pakowany w naszym magazynie.
    Towar jest pakowany w naszym magazynie zgodnie z naszymi normami i zaleceniami. 
  3. Przesyłka wysyłana jest firmą kurierską FEDEX.
    W momencie nadania przesyłki podajemy Ci numer listu przewozowego, dzięki czemu możesz śledzić status przesyłki oraz, w razie konieczności, uzyskasz pomoc.
  4. Kurier dostarcza Ci paczkę.
    Razem z nią otrzymujesz też paragon lub fakturę VAT. Dodatkowo w paczce powinien znajdować się formularz zwrotu, na wypadek, gdyby coś z przesyłką było nie tak. (Zawsze możesz go pobrać tutaj .) Z reguły dostarczamy towar w przeciągu 24 godzin roboczych. 
  5. Płacisz za towar.
    Oczywiście tylko w przypadku wybrania płatności przy odbiorze.
  6. Koniecznie otwórz paczkę w obecności kuriera!
    Jeśli na paczce są jakiekolwiek wgniecenia, rysy, plamy – znaczy, że coś się stało podczas transportu i przesyłkę należy sprawdzić, a w razie potrzeby odmówić jej przyjecia bądź spisać z kurierem protokół szkody. Następnie skontaktuj się z nami (tel. (17) 221 86 23, 602 652 360, 608 662 201), aby ustalić dalsze postępowanie i uzyskać jak najszybciej pełnowartościowy towar.

Jak wygląda odbiór osobisty?

  1. Składasz zamówienie w serwisie moto-hurt.pl
    Podczas składania zamówienia zostaniesz poproszony o wybór koztów transportu, bądź odbiór osobisty (ul. Mickieiwcza 107, Ropczyce). Możesz wtedy zapłacić przy odbiorze przesyłki.
  2. Towar dociera do filii w ciągu 24 godzin.
    Poinformujemy Cię mailem lub telefonicznie, że towar jest gotowy do odbioru.  
  3. Koniecznie sprawdź przesyłkę w obecności pracownika 
    Jeśli są na paczce jakiekolwiek wgniecenia, rysy, plamy – znaczy, że coś się stało podczas transportu i przesyłkę należy zwrócić.
    Sprawdź jej zawartość – musisz być pewien, czy otrzymałeś to, co zamówiłeś (może się przecież zdarzyć, choć nie powinno, że w paczce czegoś zabrakło lub jest nadwyżka, albo że przysłano nie to, co zamawiałeś), oraz że części są kompletne i nieuszkodzone.
    W przypadku jakichkolwiek odstępstw od zamówienia czy uszkodzeń towaru, zgłoś to pracownikowi. Sporządzi on dla Ciebie protokół potwierdzający, że nie spowodowałeś usterki. Otrzymasz formularz zwrotu, który wypełniasz i zozstawisz na Dziale Sprzedaży.

Jak wygląda płatność przy odbiorze?

Przy odbiorze towaru płacisz za przesyłkę i za towar u kuriera, głównie gotówką. 

Jaką otrzymam gwarancję?

  1. Wybrane towary objęte są gwarancją udzielaną przez producenta zgodnie z określonymi przez niego warunkami i czasem trwania.
  2. Podstawowymi dokumentami poświadczającymi prawo do składania roszczeń gwarancyjnych i reklamacyjnych są:
    • dowód zakupu towaru w MOTO-HURT S.A. (paragon lub faktura)
    • karta gwarancyjna producenta (jeżeli była dołączona do towaru)
    • karta zgłoszenia reklamacji moto-hurt.pl lub karta zgłoszenia reklamacji producenta (jeżeli występuje)
  3. Niezależnie od udzielonych gwarancji klient będący Konsumentem może również dochodzić swoich praw zgodnie z zasadami przyjętymi w Kodeksie Cywilnym i ustawą o sprzedaży konsumenckiej.
     
    Na wszelkie pytania związane z gwarancją odpowiedzą konsultanci infolinii dostępni pod numerem telefonu: (17) 221 01 31, 608 662 201 (Infolinia czynna: pn.-pt. 08.00-19.00; sob. 08.00-14.00).

Jak mogę zgłosić chęć zwrotu towaru?

Każdemu klientowi będącemu konsumentem w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego i korzystającemu ze sklepu internetowego moto-hurt.pl przysługuje – na podstawie przepisów prawa – prawo do odstąpienia od zawartej umowy zakupu towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. 
 
Na wszelkie pytania związane ze zwrotami odpowiedzą konsultanci infolinii dostępni pod numerem telefonu: (17) 221 86 23, 602 652 360, 608 662 201.

Czy mogę otworzyć paczkę przy kurierze?

Zdecydowanie tak. Zawsze zalecamy otwarcie paczki przy kurierze, lecz można to zrobić dopiero po poświadczeniu jej odbioru. Kurier ma obowiązek poczekać wówczas do 10 minut podczas gdy Państwo możecie dokonać kontroli zawartości paczki. W tym czasie można stwierdzić czy dostarczony został właściwy towar, czy nie doszło do jego uszkodzenia w transporcie oraz czy towar posiada nieuszkodzone, opakowanie oryginalne. W razie stwierdzenia jednego z wyżej wymienionych problemów dobrze jest spisać protokół w obecności kuriera (z jego podpisem) krótko opisując co zostało uszkodzone by w oparciu o ten dokument rozpocząć procedurę zgłoszenia niezgodności i zwrotu towaru.

Czy mogę dokonać zwrotu, wymiany lub złożyć reklamację?

Problemami związanymi z towarami zamówionymi oraz zamówienia z dostawą do domu przygotowaliśmy dla Państwa łatwą w obsłudze procedurę zgłaszania problemów dostępną w koncie użytkownika. W tym wypadku, abyśmy mogli Państwu szybko i profesjonalnie pomóc, w większości przypadków poprosimy o odesłanie zwracanych lub reklamowanych towarów do naszego magazynu centralnego (ul. Mickeiwicza 107,39-100 Ropczyce). Zgodnie z Ustawą Klientowi będącemu osobą fizyczną przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia jego otrzymania.
 
Przed wysłaniem towaru prosimy o kontakt z naszą infolinia (17) 221 86 23, 602 652 360, 608 662 201.
 
Sklep nie przyjmuje paczek nadanych za pobraniem.
 
Na wszelkie pytania związane ze zwrotami odpowiedzą konsultanci infolinii dostępni pod numerem telefonu: (17) 221 86 23, 602 652 360, 608 662 201.

Chcę odesłać towar do sklepu moto-hurt.pl, jak zaadresować paczkę?

Paczkę należy zaadresować na:
 
Moto-Hurt S.A. - Dział Sprzedaży ul. Mickiewicza 107, 39-100 Ropczyce
 
Przed wysłaniem towaru prosimy o kontakt z naszą infolinia (17) 221 86 23, 602 652 360, 608 662 201.
 
Sklep nie przyjmuje paczek nadanych za pobraniem.
 
Na wszelkie pytania związane ze zwrotami odpowiedzą konsultanci infolinii dostępni pod numerem telefonu: (17) 221 86 23, 602 652 360, 608 662 201.

Kiedy tracę prawo zwrotu towaru?

Zgodnie z Ustawą Klientowi będącemu osobą fizyczną przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia jego otrzymania. Uprawnienie do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczny Klient traci, gdy upłynie termin 14 dni od dnia otrzymania towaru lub gdy towar zostanie użyty, zniszczony lub w inny sposób zmieniony.
Niezależnie od uprawnienia do odstąpienia od umowy zawartej na odległość i zwrotu towaru bez podania przyczny, Klientowi przysługują uprawnienia do złożenia reklamacji na podstawie udzielonej gwarancji oraz do zgłoszenia niezgodności towaru z umową.

Otrzymałem już kupiony towar, ale nadal mam pytania. Gdzie mogę je zadać?

    1. W sekcji często zadawanych pytań.
      Mogło się zdarzyć, że ktoś już to pytanie zadał – sprawdź, czy nie ma tam odpowiedzi, której szukasz.
    2. Na naszej infolinii.
      Zadzwoń pod numer (17) 221 86 23, 602 652 360, 608 662 201. Konsultanci odpowiedzą na wszelkie Twoje pytania i udzielą Ci fachowej pomocy.